A szervezetek működésük során tervezett és váratlan eseményekkel is folyamatosan szembesülnek. Az előre tervezhető események kapcsán a Goodwill Communications alapos, mindenre kiterjedő felkészüléssel biztosítja a hatékony vállalati kommunikációt.

A válsághelyzetek testre szabott, hatékony kezelésével a Goodwill Communications egyrészt biztosítja, hogy a szervezet, illetve az általa nyújtott szolgáltatások image-e ne, vagy minél kisebb mértékben sérüljön, Másrészt a vállalattal történő folyamatos együttműködés során objektív szereplőként képes a válsághelyzetek eredményes megoldásában aktív szereplőként tevékenykedni.

A kommunikációs válságkezelés az 1980-as években vált újra a pénzügyi PR egyik legfontosabb feladatává. A média egyre szélesebb körű tevékenysége, a befektetők egyre kiszámíthatatlanabb magatartása, majd később az internet viharos térnyerése mind elengedhetetlenné tették, hogy az üzleti kommunikáció hatékonyan legyen képes a krízishelyzetekre reagálni.

Ma már egy komplex vállalati PR-rendszer nélkülözhetetlen eleme egy olyan válságkezelő terv, amely a váratlan és előre kalkulálható eseményekre egyaránt hatékony reakciót képes biztosítani.