A szervezetek megjelenése a külvilág felé az egyik legfontosabb üzenethordozó. A megjelenés egységessége, az üzenetek és az arculati elemek koherenciája egyaránt feltétele a hatékony kommunikációnak.

A Goodwill Communications az image-építés során

• biztosítja, hogy a vállalati arculat összhangban legyen a kommunikációs célkitűzésekkel,
• a vállalat megszemélyesítése érdekében a vállalati vezetők számára biztosítja a testre szabott médiaszerepléseket, valamint az ezekre való felkészülést,
• vállalja a szervezet különböző kiadványainak tartalmi és arculati kialakítását, valamint image-kampányok online levezénylését.

A vállalatok a fogyasztók tudatában önálló image-dzsel rendelkeznek. Erre az image-re a vállalat valamennyi tevékenysége és megjelenése komoly kihatással van. Nem pusztán vizuális elemekről van szó, hiszen a termékek és szolgáltatások észlelése, a vezetők és munkatársak nyilatkozatai nagymértékben befolyásolják a vállalati image-et. Mivel a piaci szereplők befolyásolásának eredményessége döntő részben az image-en alapuló érzelmeken múlik, a komplex üzleti kommunikáció lényegi részét képezi egy részletes image-stratégia is.